Comment reconnaître les objections non verbales et les traiter
Dans toutes les interactions entre les dirigeants et leurs employés, les médecins et les patients, les vendeurs et les clients, etc., ainsi que dans une communication verbale appropriée, la communication non verbale est également un facteur de succès pour une coopération positive et constructive.
Dans ce contexte, il est particulièrement important pour une communication authentique de reconnaître les préoccupations ou doutes éventuels des interlocuteurs et de pouvoir ainsi y répondre rapidement. C’est le seul moyen de récupérer de manière optimale votre interlocuteur.
Le défi réside dans le fait que seulement une petite minorité d´objections est exprimée verbalement. En raison du phénomène psychologique de « désirabilité sociale », de nombreuses personnes n´expriment pas leurs préoccupations. En même temps des signaux clairs d'objections sont révélés à travers leurs mimiques.
Au cours de ce séminaire, vous apprendrez à reconnaître avec certitude les objections non exprimées dans la mimique de vos interlocuteurs et à les utiliser correctement et de manière ciblée. Vous pouvez améliorer l’atmosphère de conversation et en même temps augmenter le pouvoir de persuasion envers vos interlocuteurs.
Le contenu de la formation comprend :
- la recherche sur l'état des expressions faciales (mimiques)
- ce que les expressions faciales révèlent
- test: reconnaître les émotions
- la réaction « limbique » attaque/fuite comme signal d'objection
- reconnaître le stress
- les sept signaux d'objection mimiques
- comment gérer les signaux
- traitement des objections « comment entendre/discerner les souhaits non satisfaits »
A la fin de la formation, vous êtes capable de :
- Voir les signaux d´objections non-dites
- Repérer les situations de stress de votre client (reconnaître l´anxiété, la peur et les gestes apaisants)
- Utiliser votre intelligence émotionnelle
- Comprendre la réaction limbique suite au stress
- Reconnaître les émotions dans la mimique de votre client (par ex. peur, colère, scepticisme)
- Lister les 7 signaux d´objections mimiques courantes et leur interprétation
- Traiter les objections non verbales de votre client afin d´entendre les souhaits cachés
Les frais de séminaire incluent les boissons non alcoolisées ainsi qu'un script complet pour le contenu du séminaire.
Durée : 9h – 17h
Dates et lieu:
vendredi 21 juin 2019 - Forbach - inscriptions ici
vendredi 19 juillet 2019 - Forbach - inscriptions ici
vendredi 23 août 2019 - Forbach - inscriptions ici
lundi 07 octobre 2019 - Forbach - inscriptions ici
Espace Success, 18 rue Chazière, 69004
vendredi 17 septembre 2019 - inscriptions ici
jeudi 05 décembre 2019 - inscriptions ici
Information et inscriptions:
Inscriptions obligatoires
Informations complémentaires par mail : info@eilert-academie.fr
Règlement obligatoire avant la formation.
datadock - vous pouvez demander une prise en charge à vos OPCO ou CPF ou organismes (nous consulter avant svp)
L´académie Eilert FRANCE (dont j´ai la direction) forme les coachs, thérapeutes et professionnels de la formation à l´Intelligence Emotionnelle.
Dans le domaine de la communication non-verbale, nous sommes spécialisés à la Mimikresonanz®.
La Mimikresonanz® est un concept de formation basé sur les dernières découvertes scientifiques visant à reconnaître, interpréter et gérer correctement les signaux émotionnels. Elle s'appuie sur les dernières recherches en psychologie et en sciences du comportement.
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Je vous recommande l´hôtel Mercure à Forbach (cliquez ici)