Des études ont montré que reconnaître correctement les sentiments de nos interlocuteurs et les traiter de manière appropriée est la clé du succès et d'un partenariat heureux, ainsi que de la cohésion au sein des équipes et des familles. Cette capacité à développer davantage l'empathie est le point central des formations sur la Mimikresonanz®.
La Mimikresonanz peut être utilisée dans tous les domaines dans lesquels la communication joue un rôle. Voici quelques exemples concrets:
En tant que coach ou psychothérapeute, vous saurez mieux quelles émotions émeuvent vos clients / patients et où elles peuvent être utilisées comme points de départ pour un processus de changement réussi. Vous voyez plus rapidement quels sujets sont chargés d'émotion et pouvez grâce à la réaction non verbale observer encore plus précisément si les changements sont un succès. Mais il n´y a pas que la capacité à reconnaître les émotions du client qui influence le succès d´un coaching ou d´une thérapie. Des études ont montré que celui-ci est également influencé par les signaux mimiques que vous envoyez en tant que coach/ thérapeute pendant la séance. Par conséquent, avoir pleine conscience de vos propres signaux mimiques est important.
En tant que commercial ou conseiller client vous accédez plus rapidement aux souhaits et aux motivations de vos clients. Cela augmente la satisfaction du client et les ventes. De plus, vous pouvez reconnaître avec précision l'impact émotionnel que vous générez sur vos clients avec votre présentation et ainsi vous adapter si nécessaire. Vous pouvez également par exemple beaucoup mieux percevoir si votre client exprime une objection réelle ou juste un prétexte.
Lors des négociations, vous pouvez facilement voir quels points sont particulièrement importants pour vos interlocuteurs. Cela vous aidera à trouver un véritable consensus dans lequel tous les partenaires de négociation seront gagnants. Parce que vous pouvez voir encore plus clairement comment le résultat sera émotionnellement perçu, vous pouvez identifier les problèmes ultérieurs éventuels et les éviter. Voir plus clairement les émotions signifie également que vous reconnaîtrez mieux dans une négociation si votre homologue ne fait que bluffer.
Dans les domaines du leadership et de la gestion de l´Humain, votre vision est affinée en fonction de l’atmosphère de l’équipe et des sentiments de chacun. En tant que leader, vous pouvez gérer les émotions des employés de manière encore plus appropriée et ciblée. Lors des entretiens avec les employés et des réunions, vous verrez mieux comment l'information et les décisions sont prises sur le plan émotionnel. Dans les entretiens de candidature et de recrutement, les expressions faciales vous aident à évaluer vos interlocuteurs plus rapidement et avec plus de précision.
Le service dans le secteur des Services est fortement influencé par les compétences empathiques. Plus les sentiments des clients / invités sont mieux et rapidement perçus, plus il sera facile de répondre à leurs souhaits. Votre propre communication peut être adaptée à l'humeur de l'autre personne. La gestion des plaintes est un domaine important et particulièrement sensible. Reconnaître les expressions du visage et les interpréter correctement aide à traiter correctement les plaintes et à les gérer avec succès. Et un client dont la plainte a été résolue avec succès, lui donnant satisfaction, est selon des études plus fidèle qu'un client dont la plainte n'est pas résolue.
En médiation et en consultation de couple, vous pouvez mieux comprendre les sentiments des partenaires (en conflit) à mesure qu'ils se manifestent. De cette manière, les moments critiques peuvent être désamorcés ou même évités plus rapidement et consciemment renforcer les moments positifs et les ressources relationnelles existantes. La bonne interprétation des signaux mimiques vous permet également de reconnaître avec précision comment les solutions développées sont acceptées sur le plan émotionnel. En outre, vous pouvez reconnaître plus rapidement les boucles infernales, par exemple, de manière à pouvoir intervenir encore plus efficacement. Les boucles infernales sont des processus de communication répétitifs inconscients dans lesquels une personne répond automatiquement au déclencheur d'une autre personne.
Ce n´est pas que dans le secteur de la Santé que l'influence des facteurs émotionnels sur la santé et le processus de guérison sont connus. En tant que médecin ou infirmière, mieux percevoir les sentiments du patient et y faire face de manière appropriée et positive augmente le bien-être sur les deux niveaux. Comme il n’y a généralement pas beaucoup de temps disponible pour chaque patient dans la vie professionnelle quotidienne, il est d’autant plus important de pouvoir reconnaître correctement les émotions le plus rapidement possible.
La Mimikresonanz est également utilisée avec succès dans le journalisme, car lorsqu'il s'agit de créer une atmosphère de confiance avec une autre personne dans une conversation, la reconnaissance des vraies émotions peut être très utile. La personne interrogée est-elle stressée par la caméra et le microphone? At-elle peur des questions déplaisantes ? Est-elle sous la pression du temps? Quels sont les sujets "chauds"? En plus de la parole, une perception plus précise fournit de nombreuses informations supplémentaires, à partir desquelles des conclusions utiles peuvent être tirées pour une discussion plus approfondie.
Les forces de sécurité peuvent également tirer parti de la connaissance plus rapide et plus précise des émotions de leurs interlocuteurs. Dans les situations explosives, cette compétence les aide à réagir rapidement et de manière appropriée. De cette manière, les situations de conflit peuvent souvent déjà être identifiées et une escalade peut être évitée. La Mimikresonanz donne les connaissances et compétences qui peuvent également être utilisées pour mieux identifier si quelqu'un ment.
Même en tant qu'acteur ou réalisateur, les expressions faciales peuvent vous donner des connaissances précieuses. Parce que si vous savez quels mouvements mimiques représentent quelles émotions, vous pouvez les faire avec plus de précision ou mieux diriger votre acteur. En raison du retour sensoriel des expressions faciales, il en résulte automatiquement la résonance avec le rôle à jouer.
Et même si vous êtes impliqué dans une étude de marché, vous pouvez utiliser à bon escient les connaissances des expressions faciales. Que vous souhaitiez savoir comment votre groupe cible réagit émotionnellement à une nouvelle publicité ou quelles émotions se produisent, par exemple, lorsque vous utilisez un smartphone nouvellement développé. Dans toutes les situations qui impliquent de comprendre comment une personne se sent, l'analyse non verbale - en particulier la mimique - vous apporte des informations précieuses.
En tant que parent, vous voyez ce que vos enfants ressentent réellement lorsqu'ils vous disent, par exemple, que l´école était bien. Vous pourrez ainsi mieux encourager vos enfants (ou même les plus âgés) à apprendre à exprimer leurs sentiments. Et vous réalisez mieux quand ils ont besoin de moments privés. De cette manière le fondement de l'intelligence émotionnelle au sein de la famille peut être posé et notre comportement encourage positivement le développement.
Parmi les exemples cités, vous pouvez voir qu'il s'agit essentiellement de réponses aux trois questions suivantes:
- Comment se sent mon interlocuteur ?
- Quel impact émotionnel je déclenche chez lui à travers mon comportement?
- Quelle est la dynamique relationnelle et des émotions entre les interlocuteurs?
En entraînant et en appliquant les connaissances de la Mimikresonanz, vous obtiendrez les réponses à ces questions et pourrez ainsi ajuster votre style de conversation en fonction de la situation ou acquérir de précieuses informations sur la dynamique émotionnelle et relationnelle.